Customer Services Specialist - Klantenservice in Ammerzoden

Hey communicatietalent! Op zoek naar een super veelzijdige en dynamische baan bij het grootste reisconcern ter wereld? 

Als Customer Services Specialist lever je een bijdrage aan het afhandelen van klantreacties tijdens en na afloop van de reis. Je registreert, onderzoekt en beantwoordt alle binnengekomen klantreacties met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Daarnaast heb je een belangrijke signaleerfunctie voor de verbetering van de producten die TUI onder het merk Kras aanbiedt en bent daarmee een spil in de organisatie. 

Deze klantreacties hebben betrekking op de vakantie van consumenten, zowel tijdens als na afloop van de reis. Coördinatie bij problemen, calamiteiten en incidenten tijdens de reis zijn eveneens onderdeel van de functie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het noodnummer dat klanten meekrijgen in hun reispapieren. Je hebt veel contacten met verschillende afdelingen binnen ons bedrijf en onze reisleiding, maar ook veelvuldig met buitenlandse agenten en de accommodatieverschaffers op al onze bestemmingen. 

Ten slotte draag je zorg voor het doorbelasten van schades, die tijdens of na vertrek van klanten zijn ontstaan door een externe partij, aan de veroorzaker(s) van die schade. 

De nadruk ligt bij deze functie op het behouden van de klant bij het afhandelen van klantreacties tijdens en na terugkomst van de reis. Een enthousiaste houding is dan ook een absolute must.

Als Customer Services Specialist laat je zien dat je over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden beschikt. Bovenal ben je klantgericht en enthousiast. Je gedijt het beste als spin in het web en haalt energie uit het contact met klanten en het oplossen van problemen. Ten slotte werk je resultaatgericht, ben je stressbestendig en beschik je over een goed probleemoplossend vermogen en overtuigingskracht. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

• Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding op toeristisch en/of communicatief gebied; 
• Relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse  taal;
• Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
• De afdeling Klantenservice is geopend  op werkdagen. Je werktijden liggen tussen 08.30-17.30 uur. Daarnaast neem je op toerbeurt de bereikbaarheidsdienst buiten kantoortijden waar, waarin je fungeert als aanspreekpunt voor onze Alarmcentrale;
• Je standplaats is Ammerzoden.

 Wat bieden wij jou? 

• Een professionele en resultaatgerichte omgeving waarin jij de kans hebt het verschil te maken;
• Een zelfstandige functie en grote mate van verantwoordelijkheid;
• Marktconforme primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 24 vakantiedagen, 8 ADV dagen, goede pensioen voorzieningen, gratis reisverzekering en korting op diverse verzekeringen waaronder je ziektekostenverzekering bij CZ, een cafetariamodel voor arbeidsvoorwaarden en aantrekkelijke korting op privé vakanties van TUI Nederland;
• Daarnaast zijn er uitstekende mogelijkheden om je binnen je werkveld te ontwikkelen door opleidingen en cursussen.

TUI Nederland is, met ruim 2.500 medewerkers in Nederland de grootste reisorganisatie van Nederland en trekt met haar websites miljoenen bezoekers per maand. Ook in België zijn wij de marktleider. Wij maken onderdeel uit van het grootste reisconcern ter wereld, de TUI Group. En jij kunt een belangrijke bijdrage leveren aan het succes van ons bedrijf!

De afdeling Klantenservice maakt deel uit van het bedrijfsonderdeel Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Voor dit bedrijfsonderdeel staat dienstverlening aan de klant centraal. Samen met andere afdelingen zorg je voor een zo groot mogelijke klanttevredenheid en klantenbinding.