Klantenservice bij ALFAM in Utrecht

Wat ga je doen?

Op de klantenservice afdeling bij ALFAM in Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail. Je helpt hen met vragen over hun contract, openstaande bedragen, en aflossingen. Daarnaast ondersteun je klanten bij het inloggen op MijnDEFAM als zij er zelf niet uitkomen. Je dag begint met het verdelen van de emails en vervolgens ga je de telefoon aannemen. In de middag doe je administratieve werkzaamheden zoals het behandelen en verwerken van klachtbrieven. Als je opvalt met goede ideeën, krijg je de kans om aan verschillende projecten deel te nemen.

Wie ben jij?

Jij bent een servicegerichte en stevige persoonlijkheid met affiniteit voor klantenservice. Je hebt minimaal een mbo4-diploma of ruime ervaring in een vergelijkbare rol. Je bent geduldig, goed in communicatie en hebt een oog voor verbeteringen. Daarnaast kun je goed met de computer overweg en werk je graag in een team. 

De startdatum is 15 oktober 2024. Je begint met een inwerktraject van 3 weken voor 28-32 uur per week waarbij je op kantoor wordt verwacht. Na het inwerktraject is het mogelijk om 1 á 2 dagen thuis te werken.

Na start begin je naast het inwerktraject, met het studeren voor je Wft basis. De Wft basis moet je binnen 3 maanden na start behalen. Ben je geslaagd? Dan ga je studeren voor je Wft consumptief krediet, die moet je binnen 7 maanden na start behaald hebben. Je wordt beloont met loonsverhoging als je de Wft's hebt behaald en een goede performance laat zien!

Over ALFAM

ALFAM is een 100% dochteronderneming van ABN AMRO. Het is een gerenommeerde financiële dienstverlener met een focus op klantvriendelijkheid en innovatie. Het team in Utrecht bestaat uit enthousiaste collega's die altijd klaarstaan om klanten te helpen en processen te verbeteren. ALFAM hecht waarde aan een goede werksfeer en bieden mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. Er wordt geïnvesteerd in jouw ontwikkeling wat maakt dat ALFAM iemand zoekt die zich voor minimaal een jaar kan binden.

De vroege diensten zijn van 08:00-16:30 uur en de late diensten van 09:00-17:30 uur. 

Let op; het parkeren met de auto bij ALFAM is betaald (€ 7,- per 24 uur). Daarom hebben we het liefst dat je met het OV kantoor komt. Het is belangrijk dat je maximaal een uur reistijd hebt. ALFAM wilt graag dat je snel naar kantoor kunt komen als er bijvoorbeeld technische problemen zijn met je laptop. 

Wat wij bieden

• Een lekker start salaris van €14,92 met verhogingen tot € 16,- binnen het eerste jaar mits je je wft's hebt behaald en een goede prestatie laat zien;
• Reiskostenvergoeding van € 0,22 per km (tot max. 40 km per enkele reis) of volledige OV-vergoeding;
• Een baan tussen de 24 en 40 uur per week;
• De mogelijkheid om een dag vanuit huis te werken na de inwerkperiode;
• Een vaste kantoordag op donderdag;
• Toegang tot YC University waar je verschillende e-learnings kunt doen;
• Werken in een gezellig en divers team!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Thuiswerk

Salarisindicatie

€14,92 per uur

Verantwoordelijk voor

Je helpt klanten met hun vragen via telefoon en email