Advisor Small & Corporate Services in Maastricht

Als Advisor Small Services realiseer je optimale klanttevredenheid en klantloyaliteit door het bieden van support aan onze MKB-klanten, zowel voor ons Vodafone- als Ziggo product. Hoe belangrijk de rol van klantadviseur bij VodafoneZiggo is? Extreem belangrijk! Voor een bedrijf met miljoenen klanten maakt écht persoonlijk contact namelijk het verschil. Onze MKB-klanten tevreden houden, verrassen en helpen. Dat doe je via verschillende kanalen en op een manier die past bij jou.

Enjoy the challenge

• Je pakt vragen, verzoeken, wijzigingen of incidenten op van onze zakelijke klanten 
• Je analyseert de klantvraag of het incident totdat het helemaal helder is wat er aan de hand is
• Je maakt tickets in de computersystemen van VodafoneZiggo die je afhandelt volgens het juiste veranderings- of incidentproces
• Je legt klantgegevens, mutaties, contracten, bestellingen en werkzaamheden nauwkeurig vast in de computersystemen van VodafoneZiggo

Dit ga je doen:
Je beantwoordt vragen, handelt verzoeken af en lost klachten op van onze Small klanten. Dit doe je telefonisch of via e-mail. Als Advisor Small Services ben je binnen ons contactcenter verantwoordelijk voor het contact met onze MKB-klanten. Het gaat hier om klanten die internet, telefonie en/of digitale televisie afnemen. De vraagstukken die je krijgt zijn heel divers en variëren van administratief tot technisch. Het ene moment ben je bezig met een contract overname en het andere moment probeer je een klant te helpen met een technisch vraagstuk of storing.    

Heb je deze kennis al in huis? Mooi! Niet? Ook prima! Je hebt namelijk vooral mensenkennis nodig om als Klantadviseur bij VodafoneZiggo te starten. Je kunt je inleven in de ander en snapt hoe je daar het best op kunt reageren. Óók in geschreven tekst. Met geduld en vriendelijkheid kom je tot de beste oplossing of scherpste aanbieding. Je voert echte gesprekken met klanten, niet via een script. Wij vertrouwen namelijk op wie jij bent. Dat je blij wordt van klanten blij maken. 

Om je daarbij te helpen, krijg je bij ons: 

• Een training van 6 weken. Hierin leer je alles over de producten en diensten van Vodafone en Ziggo, de systemen waarin je gaat werken en krijgen je communicatie-skills een upgrade 
• Toegang tot Zearch waarin je antwoorden op alle klantvragen kunt vinden
• Betrokken collega’s die je graag helpen als je er even niet uitkomt 
• Managers Caroline Geurts en Kevin Kurvers op wie je elke dag kunt terugvallen 

Kortom, je krijgt alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen. Om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. 

Team up
Je werkt met ongeveer 40 collega’s op de afdeling Small Services in het klantcontactcentrum op loopafstand aan de Maas in Maastricht. De next-level klantervaring van onze MKB-klanten is jullie gezamenlijke uitdaging. En bij samen werken, hoort het samen leuk hebben.
Hier voel jij je thuis, met:

• Een kantoor zoals je dat anno 2020 van VodafoneZiggo mag verwachten
• Een prachtige werklocatie met uitzicht op de Maas
• Het stadscentrum van Maastricht op loopafstand
• Collega’s die voor elkaar staan en elke dag een dosis humor meebrengen
• Een restaurant waar je elke dag lekker en vers kunt eten
• Koffie uit onze koffiebar

We zijn open van maandag tot en met zondag van 08:00 - 22:00 uur. Je rooster ontvang je 5 weken van tevoren. Je geeft zelf aan op welke dagen en tijden je wilt werken, daarin komen we je zoveel mogelijk tegemoet. Je werkt minimaal twee avonden per week en twee zaterdagen per maand.

Do it your way
En durf te groeien. De weg ligt voor je open als Advisor Small Services bij VodafoneZiggo. Een tevreden klant, dat is voor jou het eindresultaat van ieder contact.

Got what it takes? Namelijk:

• Mbo-opleiding met enige werkervaring of ben je een startende Hbo’er
• Ervaring met het werken in een klantenservice omgeving
• Communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal, zowel telefonisch als schriftelijk weet jij onze klanten te ontzorgen en naar de (technische) oplossing te helpen
• Goede analytische vaardigheden waardoor je (technische) problemen voor de klant op de juiste manier kan analyseren en oplossen. Hierbij is het stellen van de juiste vragen cruciaal om succesvol te zijn
• Je bent proactief richting je collega’s en onze klanten.

Check jij bovenstaande boxes en vraagt jouw situatie om extra flexibele werktijden of heb je een aangepaste werkplek nodig? Die mogelijkheid is er!

Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

• Een bruto maandsalaris van € 2.070,37 (bruto uurloon € 11,94)
• Bovenop je salaris krijg je een extra budget! Dit is 14,95% van je brutosalaris. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kopen of je spaart het geld bij ons voor een grote uitgave. Ook kun je ervoor kiezen om dit bedrag elke maand op je rekening te laten storten 
• 20 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek) 
• Een NS-Business Card naar keuze. Je kunt zelfs kiezen voor een 1^e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen 
• Unlimited Learning! Wil je je communicatie-skills verder ontwikkelen of je Engels verbeteren? Bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden cursussen, trainingen en opleidingen, betaald door je werkgever 
• Overtref je jezelf? Dan maak je een stap omhoog, zowel in functie als salaris 
• Een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken. Daarbij krijg je een tegoedbon van € 425,- om een telefoon te kopen. Je kunt natuurlijk ook een duurder model uitkiezen als je zelf het resterende bedrag betaalt 
• Je krijgt korting op producten van Vodafone en Ziggo 
• Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement en meer 
• Je krijgt direct een contract bij VodafoneZiggo. Zijn we na zeven maanden allebei nog tevreden? Dan wordt je contract verlengd.  

Challenge accepted?  
Word je enthousiast van de baan Advisor Small Services bij VodafoneZiggo? Heb je minimaal een MBO Niveau 3 diploma, woon je op 30 min. reizen van VodafoneZiggo Maastricht en kun je minimaal 30 uur per week werken? Solliciteer* dan snel. 

• Binnen 4 dagen hoor je of je wordt uitgenodigd voor onze TalentPitch
• De online TalentPitch bestaat uit een aantal onderdelen. Hiermee kunnen we bepalen of de baan bij je past en checken we je Nederlandse spelling
• Daarna leren we jou en je communicatie skills beter kennen tijdens een assessment

Vragen? Bel of app Recruiter Erna Dezaire op telefoonnummer 06 55 111 385 of mail naar .

We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

*Pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure

Met deze vacature zoeken we een nieuwe collega.
Dit is géén oproep voor acquisitie.