Advisor E-Services in Maastricht

Hoe belangrijk de rol van Klantadviseur bij VodafoneZiggo is? Extreem belangrijk! Voor een bedrijf met miljoenen klanten maakt écht persoonlijk contact namelijk het verschil. Klanten tevreden houden, verrassen en helpen. Dat doe je via verschillende kanalen en op een manier die past bij jou.

Next-level klantervaring
Bij VodafoneZiggo gaat klantcontact veel verder dan telefoongesprekken en standaard antwoorden. Als Klantadviseur praat je vanuit je gevoel. Ook kun je jouw digitale en multitask-skills goed benutten. Je werkt namelijk in verschillende systemen: je communiceert per telefoon, maar ook via mail, chat en social media. Je zorgt binnen elk kanaal voor een perfecte klantervaring en voor een correcte administratieve afhandeling. Je geeft antwoord op klantvragen als:

• Volgens mij klopt mijn factuur niet, wil je even meekijken?
• Hoe maak ik een account aan in My Vodafone? En hoe koppel ik deze met Mijn Ziggo?
• Help, mijn toestel is gestolen! Wat moet ik nu doen? En kun je nakijken of er nieuwe kosten zijn gemaakt?
• Mijn toestel is verouderd, kun je me helpen aan een nieuw toestel?
• Mijn draadloze internet is traag, heel storend als ik zit te gamen. Kun jij dit voor me oplossen?

Heb je deze kennis al in huis? Mooi! Niet? Ook prima! Je hebt namelijk vooral mensenkennis nodig om als Klantadviseur bij VodafoneZiggo te starten. Je kunt je inleven in de ander en snapt hoe je daar het best op kunt reageren. Óók in geschreven tekst. Met geduld en vriendelijkheid kom je tot de beste oplossing of scherpste aanbieding. Je voert echte gesprekken met klanten, niet via een script. Wij vertrouwen namelijk op wie jij bent. Dat je blij wordt van klanten blij maken.

Om je daarbij te helpen, krijg je bij ons:

• Een training van 6 weken. Hierin leer je alles over de producten en diensten van Vodafone en Ziggo, de systemen waarin je gaat werken en krijgen je communicatie-skills een upgrade
• Toegang tot Zearch waarin je antwoorden op alle klantvragen kunt vinden
• Betrokken collega’s die je graag helpen als je er even niet uitkomt
• Managers en Experts op wie je elke dag kunt terugvallen
• Een kast vol cadeautjes voor klanten die dat volgens jou verdienen. Baby geboren? Verhuizing? Of juist een verdrietige klant? Voor elke bijzondere situatie is er een Random Act of Kindness.

Kortom, je krijgt alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen en om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Enjoy the Challenge
De afdeling E-services van VodafoneZiggo vind je in ons klantcontactcentrum aan de Maas in Maastricht. De afdeling telt een kleine 100 medewerkers, die sterk variëren in leeftijd. Zo kan de ene collega net achttien jaar zijn, terwijl een ander bijna met pensioen gaat. Dat maakt je werkomgeving als Klantenservicemedewerker E-services extra bijzonder. Er wordt in vijf teams gewerkt, die elk hun eigen vaardigheid hebben. Manager van de afdeling is ze houdt ervan als mensen hun verantwoordelijkheid pakken en zichzelf verder ontwikkelen

De next-level klantervaring is jullie gezamenlijke uitdaging. En bij samen werken, hoort het samen leuk hebben. Uitgebreid lunchen in ons restaurant? Check! Potje gamen in de pauze? Yes! Of gaan jullie liever even bijpraten tijdens een blokje om?

We zijn 24/7 geopend. Je rooster ontvang je 5 weken van tevoren. Je geeft zelf aan op welke dagen en tijden je wilt werken, daarin komen we je zoveel mogelijk tegemoet. Je werkt minimaal twee avonden per week en twee zaterdagen per maand. Als je na 3 maanden de training hebt afgerond werk je ook soms nachtdiensten.

Enjoy the benefits

• Een basissalaris van € 11,94 bruto per uur (maandsalaris op basis van 40 uur € 2.070.37)
• Bovenop je salaris krijg je een extra budget! Dit is 14,95% van je brutosalaris. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kopen of je spaart het geld bij ons voor een grote uitgave. Ook kun je ervoor kiezen om dit bedrag elke maand op je rekening te laten storten
• 20 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek)
• Een NS-Business Card naar keuze. Je kunt zelfs kiezen voor een 1^e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
• Unlimited Learning! Wil je je communicatie-skills verder ontwikkelen of je Engels verbeteren? Bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden cursussen, trainingen en opleidingen, betaald door je werkgever
• Overtref je jezelf? Dan maak je een stap omhoog, zowel in functie als salaris
• Een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken. Daarbij krijg je een tegoedbon van € 425,- om een telefoon te kopen. Je kunt natuurlijk ook een duurder model uitkiezen als je zelf het resterende bedrag betaalt
• Je krijgt korting op producten van Vodafone en Ziggo
• Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement en meer
• Je krijgt direct een contract bij VodafoneZiggo. Zijn we na zeven maanden allebei nog tevreden? Dan verlengen we jouw contact.  

Challenge accepted?
Word je enthousiast van de baan Klantadviseur bij VodafoneZiggo? Heb je minimaal een MBO Niveau 4 diploma, woon je op 30 minuten reizen van VodafoneZiggo Maastricht en kun je minimaal 24 uur per week werken? Solliciteer* dan snel.

• Binnen 3 dagen hoor je of je wordt uitgenodigd voor de onze TalentPitch
• De online TalentPitch bestaat uit een aantal onderdelen. Hiermee bepalen we of de baan bij je past en checken we je Nederlandse spelling
• Daarna leren we jou en je communicatie skills beter kennen tijdens een assessment

Vragen? Bel of app Recruiter Naomi van der Schoot op 06  15 40 36 71 of mail naar

We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

*Pre-employment screening is standaard bij VodafoneZiggo

Met deze vacature zoeken we een nieuwe collega. Dit is géén oproep voor acquisitie.