Advisor Service Desk B2B in Groningen

Dit doe je
Ben jij op zoek naar een gave bijbaan en word jij ook wel een wandelende handleiding genoemd? Weet iedereen jou altijd te vinden wanneer zij een vraag hebben over slechte internetverbinding? Maak er dan nu je werk van en wordt er niet alleen goed voor betaald, maar werk ook nog eens aan je eigen ontwikkeling! Dit doe je als Advisor Service Desk B2B bij VodafoneZiggo!

Als Advisor Service Desk B2B bij VodafoneZiggo ga jij klanten helpen met hun technische vragen, wensen of verstoringen in de dienstverlening. Jij begrijpt natuurlijk als geen ander hoe vervelend het kan zijn als je internet eruit ligt en klanten hierdoor niet kunnen pinnen in de winkel of als een bedrijf met een webshop geen bestellingen kan aannemen vanwege een storing.

In de functie als Advisor Service Desk B2B zorg jij ervoor dat deze problemen binnen no-time worden opgelost. Dit geeft jou veel voldoening, want klanten zijn weer tevreden. Ook is het telkens weer een nieuwe uitdaging, want het probleem kan zomaar eens heel complex zijn waardoor jij ook moet kijken naar een passende oplossing.

Zo doe je dit

• Beantwoord je en handel je klantvragen uit alle klantcontactkanalen (telefoon, mail en chat) af.
• Registreer je de contacten en gemaakte afspraken (die je ook opvolgt) binnen vastgestelde definities om zo de vraag of het probleem van de klant weg te nemen en bij te dragen aan minimalisatie van klachten en klantbehoud. 
• Behandel je inkomende eerstelijnsklachten, beoordeelt deze en bewaakt de oplossing. Dit doe je, waar nodig, in overleg met je leidinggevende. Je houdt rekening met de opgestelde richtlijnen om zo de klanttevredenheid te bevorderen en bij te dragen aan klantbehoud.
• Verwerk je mutaties en correcties in klant- en/of financieel administratieve gegevens, binnen de daarvoor opgestelde kaders en richtlijnen. Zo zorg je voor een correcte en volledige klantendatabase of technische database.
• Doe je verbetervoorstellen om klanten een optimale klantbeleving te laten ervaren.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét  

• HBO werk- denkniveau;
• Bent beschikbaar voor 16-20uur per week binnen de openingstijden van maandag tot zaterdag tussen 08:00 uur en 22.00 uur. Op vrijdag avond ben je tot 22:00 uur beschikbaar en op zaterdag van 08:00 uur tot 22:00 uur;
• Bent 8 weken beschikbaar voor de training. In week 8 is de training van maandag tot vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur. Week 9 tot 16 is de training op dinsdag en donderdag avond van 17:00 uur tot 21:00 uur en op zaterdag van 09:00 uur tot 17:00 uur;
• Affiniteit met televisie, internet en telefonie (échte kennis is nog niet nodig);
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Minimaal 6 maanden ervaring met het beantwoorden van klantvragen.
• Wilt altijd de beste service leveren aan iedere klant.

Jij verdient het

• Een contract bij VodafoneZiggo voor 7 maanden met kans op verlenging bij goed functioneren;
• Een bruto salaris van €11,62 per uur;
• 8% vakantietoeslag;
• 6,95% benefitbudget (in te zetten voor o.a.  extra vakantiedagen/ extra pensioen/ studiekosten);
• Een NS Businesscard waarmee je vrij mag reizen of een reiskostenvergoeding van €0,19 per KM;
• Een gratis Business Vodafone mobiel abonnement dat je privé mag gebruiken;
• Iedere twee jaar een nieuw mobiel toestel uitzoeken uit ons zakelijk assortiment waaraan VodafoneZiggo een bijdrage doet van €425,-. Als de 24 maanden verstreken zijn mag je een nieuw toestel uitzoeken en is het oude toestel van jou;
• 20% korting op je Ziggo abonnement.

Jij doet het
The future is exciting, ready? Wil jij starten op maandag 18 februari als Advisor Service Desk B2B bij VodafoneZiggo in Groningen, twijfel dan niet en reageer direct door te solliciteren via de sollicitatie button. Heb je toch nog vragen? Neem dan contact op met Martine :martine.rietveld@vodafoneziggo.com. En wie weet help jij binnenkort mee met het uitbouwen van VodafoneZiggo!